SPEDIZIONI E RESI

💡 Domande Frequenti

Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Italia: Gratis (consegna in 3 giorni lavorativi).
Unione Europea: €25,00 (consegna in 5 giorni lavorativi).
Resto del mondo: €49,99 (consegna in 5 giorni lavorativi).
Israele e Arabia Saudita: €120,00 (consegna in 5 giorni lavorativi).

Chi paga i dazi doganali per le spedizioni Extra-UE? I dazi doganali sono interamente a carico del cliente.

Il reso è gratuito? Il reso è gratuito solo ed esclusivamente per effettuare un cambio taglia all'interno dell'Unione Europea (UE). Se invece richiedi un reso per rimborso o se ti trovi in un paese Extra-UE, la spedizione di rientro è a pagamento e organizzata dal cliente.

Fornite una label di reso? La label viene fornita solamente nel caso di cambio taglia all'interno dell'Unione Europea.

Se restituisco l'articolo, mi rimborsate la spedizione dell'ordine? No, le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto iniziale non sono in alcun caso rimborsabili; verrà rimborsato solo il valore dell'articolo.

Quanti giorni ho per effettuare il reso? Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna.

SPEDIZIONI

📦 Guida Dettagliata Spedizioni

Strategia Shoes effettua spedizioni globali divise per macro-aree geografiche, con tempistiche rapide da 3 a 5 giorni lavorativi. Attenzione per le spedizioni Extra-UE: Eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento applicate dai paesi di destinazione restano interamente a carico del cliente.

EVASIONE ORDINI

Il Sito registra la richiesta di ordini dal Lunedì al Venerdì con Orario 10.00-18.00. Tutte le richieste sono gestite in questi orari. L'evasione dell'ordine si ritiene compiuta solo dopo l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine stesso. Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati, tuttavia, se la merce non è stata ancora spedita, può essere fatta richiesta di modifica tramite mail al Customer Service che si riserva il diritto di decidere, in modo autonomo, la questione. Strategia S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui Paypal non sia in grado di ricevere una verifica da parte della banca del Cliente. Strategia S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare ordini o di rifiutare l'erogazione di servizi a chiunque in qualsiasi momento.

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

• In Italia, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
• Negli Stati UE diversi dall'Italia e negli Altri Stati, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione / imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per Strategia S.r.l., che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.

Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso. Le spese di trasporto saranno calcolate in base al peso della merce, ovvero in base al rapporto peso / volume ed in base al luogo di consegna dei Prodotti, secondo accordi definiti con lo spedizioniere incaricato della consegna ed indicati chiaramente al Cliente sia in occasione dell'acquisto dei Prodotti che nei messaggi successivi di conferma. Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere.

Strategia S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto / danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all'indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente. Le spedizioni sono assicurate, tale copertura decade al momento della consegna.

Per i paesi extra CEE possono venire applicate tasse amministrative doganali totalmente a carico del destinatario, che possono variare a discrezione della dogana. Tali tasse non sono gestite da Strategia S.r.l. e saranno successivamente fatturate direttamente dagli Organi Doganali del paese in cui si spediscono i prodotti ordinati.

RESI E RIMBORSI

🔄 Guida Dettagliata Resi

La nostra policy di reso differisce in base alla motivazione e alla tua posizione geografica:

Cambio Taglia (Solo Unione Europea): È gratuito se si segue la nostra procedura. Ti invieremo una label ufficiale per rispedire indietro il prodotto errato.

Reso per Rimborso (Italia e UE): La spedizione di rientro è a pagamento e deve essere organizzata dal cliente. In caso di approvazione del reso, verrà rimborsato l'importo dell'articolo, mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine iniziale non verranno rimborsate.

Reso dall'Extra-UE (Sia Cambio che Rimborso): Tutte le operazioni di rientro sono a pagamento ed eseguite a cura e spese del cliente.
Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Strategia srl una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
• Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l’applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto);
• La spedizione, fino all’arrivo nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente
• I costi di spedizione della merce resa sono a carico dell'acquirente.

Strategia srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

RIMBORSO AL CLIENTE

Strategia srl provvederà al rimborso totale del valore dell'articolo.

Spese di spedizione e dazi per i resi

In caso di richiesta di rimborso, si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e rimangono a carico del cliente. Inoltre, eventuali costi di spedizione per il reso del prodotto sono interamente a carico dell'acquirente. Nel caso di ordini internazionali, tutti i dazi doganali, le tasse di importazione e gli eventuali costi amministrativi sostenuti durante la spedizione originale non potranno essere rimborsati e rimarranno a carico del cliente. Per quanto riguarda la restituzione della merce, eventuali dazi doganali e spese di importazione che dovessero essere applicate dalle autorità italiane al momento dell'ingresso del reso in territorio italiano sono interamente a carico del cliente mittente. Si consiglia di verificare attentamente le caratteristiche del prodotto prima dell'acquisto. Il rimborso verrà elaborato esclusivamente per il valore netto della merce, al netto di tutte le spese accessorie sopra indicate.

CAMBIO TAGLIA (Paesi Extra UE)

In caso di cambio taglia, le spese di spedizione per il rientro dell’articolo presso i nostri magazzini sono a carico del cliente. Anche le spese di spedizione per il nuovo invio dell’articolo sostitutivo restano a carico del cliente, salvo diverse indicazioni comunicate dal Servizio Clienti.

Per spedizioni da Paesi Extra UE, si precisa inoltre che eventuali dazi doganali, tasse/imposte di importazione, costi di sdoganamento e oneri amministrativi relativi sia al rientro della merce sia alla successiva spedizione dell’articolo sostitutivo rimangono interamente a carico del cliente. Qualora tali costi venissero addebitati a Strategia srl, l’azienda si riserva il diritto di richiederne il rimborso prima di procedere alla spedizione del nuovo articolo e/o di detrarli da eventuali rimborsi.

Si consiglia di verificare attentamente taglia, caratteristiche e dettagli del prodotto prima dell’acquisto. Eventuali rimborsi (se applicabili) verranno elaborati esclusivamente per il valore netto della merce, al netto di tutte le spese accessorie sopra indicate.

QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso decade nei casi in cui Strategia srl accerti:

• Utilizzo anche parziale del bene;
• La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
• L’assenza di elementi integranti del prodotto;
• I costi di spedizione della merce resa sono a carico dell'acquirente.
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, Strategia srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

COMUNICAZIONI E RECLAMI

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Strategia srl relativamente ai Contratti d’Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a servizioclienti@strategiashoes.com.

FORO COMPETENTE

Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e Strategia srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)

Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Strategia srl si rinvia all’area del sito appositamente dedicata.

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