Resi – STRATEGIA Shop

ATTENZIONE

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.

NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.
Non saranno accettati resi rientrati con procedura o corrieri diversi da quelli da noi indicati.

Può esercitare il diritto di recesso (e recedere dal contratto per qualunque motivo) il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale). 

Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA. 

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
2. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l’applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto); Strategia srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

COME EFFETTUARE UN RESO

Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione STORICO ORDINI del sito effettuando il login, se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del sito. Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.

PROCEDURA SPEDIZIONE RESI

Entra nella sezione STORICO ORDINI e clicca il bottone "RICHIEDI RESO" accanto all'ordine da te effettuato. (Nota Bene: solitamente il pulsante "RICHIEDI RESO" appare dopo i 3 giorni successivi all'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 30 giorni previsti per effettuare un reso)
Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura.
Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma in cui troverai:

Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine
Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.

STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco.
Prendi l'ETICHETTA DHL con i BARCODE che hai trovato in allegato alla richiesta di reso e attaccala all'esterno del pacco insieme al MODULO 1. SOLO nel caso in cui tu riceva in allegato anche il foglio WAYBILL DOC consegnalo al corriere al momento del ritiro.
CONTATTA il corriere DHL EXPRESS attraverso il link indicato nella e-mail per prenotare il ritiro.

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da Strategia srl

RIMBORSO AL CLIENTE

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Strategia srl provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (Codice IBAN).

QUANDO DECADE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso decade nei casi in cui Strategia srl accerti:

Utilizzo anche parziale del bene;
La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
L’assenza di elementi integranti del prodotto;
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, Strategia srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

COMUNICAZIONI E RECLAMI

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Strategia srl relativamente ai Contratti d’Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti scrivendo a servizioclienti@strategiashoes.com.