EXPÉDITIONS ET RETOURS

💡 Foire Aux Questions

Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Italie : Gratuit (livraison en 3 jours ouvrés).
Union Européenne : 25,00 € (livraison en 5 jours ouvrés).
Reste du monde : 49,99 € (livraison en 5 jours ouvrés).
Israël et Arabie Saoudite : 120,00 € (livraison en 5 jours ouvrés).

Qui paie les droits de douane pour les expéditions hors UE ? Les droits de douane sont intégralement à la charge du client.

Le retour est-il gratuit ? Le retour est gratuit uniquement et exclusivement pour effectuer un échange de taille au sein de l'Union Européenne (UE). En revanche, en cas de demande de remboursement o si le client se trouve dans un pays hors UE, les frais de transport de retour sont payants et à la charge du client.

Une étiquette de retour est-elle fournie ? L'étiquette est fournie uniquement dans le cas d'un échange de taille au sein de l'Union Européenne.

En cas de retour de l'article, les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursés ? Non, les frais d'expédition engagés au moment de l'achat initial ne sont en aucun cas remboursables ; seul la valeur de l'article sera remboursée.

De combien de jours dispose-t-on pour effectuer un retour ? Un délai de 14 jours à compter de la date de livraison est disponible.

EXPÉDITIONS

📦 Guide Détaillé des Expéditions

Strategia Shoes effectue des expéditions mondiales divisées par macro-zones géographiques, avec des délais rapides de 3 à 5 jours ouvrés. Attention pour les expéditions hors UE : Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement appliqués par les pays de destination restent intégralement à la charge du client.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Le Site enregistre les demandes de commandes du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00. Toutes les demandes sont gérées durant ces horaires. L'expédition de la commande n'est considérée comme accomplie qu'après l'enregistrement effectif du paiement. Les commandes passées et traitées ne peuvent pas être modifiées ; toutefois, si la marchandise n'a pas encore été expédiée, une demande de modification peut être formulée par e-mail au Service Client, qui se réserve le droit de décider de la question de manière autonome. Strategia S.r.l. se réserve le droit de refuser une commande si Paypal n'est pas en mesure di recevoir une vérification de la part de la banque du Client. Strategia S.r.l. se réserve le droit de refuser des commandes ou de refuser la prestation de services à quiconque et à tout moment.

Les Produits disponibles en stock seront, en principe, livrés dans les plus brefs délais et, à titre indicatif :

• En Italie, sous 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
• Dans les États de l'UE autres que l'Italie et dans les Autres États, sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures de travail, par un transporteur spécialisé, avec un emballage approprié à l'adresse du destinataire indiquée par le Client. Les délais de livraison mentionnés ci-dessus se réfèrent aux produits présents dans les entrepôts ed doivent être considérés come non contraignants pour Strategia S.r.l., qui pourra ultérieurement les confirmer ou les modifier selon ses propres besoins.

À la réception des Produits, le destinataire doit vérifier que les Produits correspondent, également en nombre, aux Produits commandés, étant entendu qu'en cas de non-conformité, le Client pourra exercer son droit de rétractation. Les frais de transport seront calculés en fonction du poids de la marchandise, ou du rapport poids/volume et du lieu de livraison, selon les accords définis avec le transporteur et clairement indiqués au Client lors de l'achat et dans les messages de confirmation successifs. À l'arrivée de la marchandise, le Client est prié d'inspecter attentivement le colis avant d'apposer sa signature comme preuve de livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si, pour une raison quelconque, l'emballage semble altéré, il est demandé de signer la réception avec réserve ou de refuser la livraison. Si la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s'il existe des preuves d'altération du colis, le Client est prié de contacter immédiatement le transporteur.

Strategia S.r.l. ne saurait être tenue pour responsable des manquants, vols ou dommages subis par les expéditions ou leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour une raison quelconque, la livraison ne peut être effectuée avec succès à l'adresse fournie par le Client, le colis risque d'être renvoyé à l'expéditeur. Ces montants seront déduits de l'éventuel remboursement dû au Client. Les expéditions sont assurées ; cette couverture prend fin au moment de la livraison.

Pour les pays hors CEE, des taxes administratives douanières totalement à la charge du destinataire peuvent être appliquées, et peuvent varier à la discrétion de la douane. Ces taxes ne sont pas gérées par Strategia S.r.l. et seront facturées directement par les autorités douanières du pays de destination.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

🔄 Guide Détaillé des Retours

La politique de retour diffère selon le motif et la situation géographique :

Échange de Taille (Union Européenne uniquement) : Gratuit si la procédure officielle est suivie. Une étiquette officielle sera envoyée per réexpédier le produit erroné.

Retour pour Remboursement (Italie et UE) : L'expédition de retour est payante et doit être organisée par il client. En cas d'approbation du retour, le montant de l'article sera remboursé, tandis que les frais d'expédition initialement engagés ne seront pas remboursés.

Retour hors UE (Échange et Remboursement) : Toutes les opérations de retour sont payantes ed effectuées aux frais ed par les soins du client.

Le droit de rétractation (et l'annulation du contrat pour quelque motif que ce soit) peut être exercé par le client-consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle). Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une communication à Strategia Srl dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de la marchandise.

Attention : Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

• Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage ed l'éventuelle documentation ou accessoires).
• Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé, si possible, de le placer dans une seconde boîte (l'application d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit est interdite).
• L'expédition, jusqu'à l'arrivée dans l'entrepôt, est sous la responsabilité totale du client.
• Les frais d'expédition pour la marchandise retournée sono à la charge de l'acheteur.

Strategia Srl ne répond en aucun cas des dommages, vols ou pertes de biens retournés par des expéditions non assurées. Aucun colis en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté.

REMBOURSEMENT AU CLIENT

Strategia Srl procédera au remboursement intégral de la valeur de l'article.

Frais d'expédition et droits de douane pour les retours

En cas de demande de remboursement, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et restent à la charge du client. De plus, les éventuels frais de retour du produit sont entièrement à la charge de l'acheteur. Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes d'importation ed frais administratifs encourus lors de l'expédition initiale ne pourront pas être remboursés ed resteront à la charge du client. Concernant le retour de la marchandise, les éventuels droits de douane ed frais d'importation appliqués par les autorités italiennes lors de l'entrée du retour sur le territoire italien sont entièrement à la charge du client expéditeur. Il est conseillé de vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant l'achat. Le remboursement sera traité exclusivement sur la valeur nette della marchandise, déduction faite de tous les frais accessoires mentionnés ci-dessus.

ÉCHANGE DE TAILLE (Pays hors UE)

En cas d'échange de taille, les frais d'expédition pour le retour de l'article vers les entrepôts sont à la charge du client. Les frais d'expédition pour le nouvel envoi de l'article de remplacement restent également à la charge du client, sauf indication contraire du Service Client.

Pour les expéditions en provenance de pays hors UE, il est précisé que les éventuels droits de douane, taxes/impôts d'importation, frais de dédouanement et charges administratives liés tant au retour de la marchandise qu'au nouvel envoi de l'article de remplacement restent intégralement à la charge du client. Si ces frais devaient être facturés à Strategia Srl, l'entreprise se réserve le droit d'en demander le remboursement avant de procéder à l'expédition du nouvel article et/ou de les déduire de tout remboursement.

Il est conseillé de vérifier attentivement la taille, les caractéristiques et les détails du produit avant l'achat. Les éventuels remboursements (si applicables) seront traités exclusivement sur la valeur nette della marchandise, déduction faite de tous les frais accessoires mentionnés ci-dessus.

EXTINCTION DU DROIT DE RÉTRACTATION

• Le droit de rétractation s'éteint si Strategia Srl constate :
• L'utilisation même partielle du bien.
• L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine.
• L'absence d'éléments intégrants du produit.
• Le dommage du produit pour des causes autres que son transport.
• Dans les cas mentionnés ci-dessus, Strategia Srl renverra le bien acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition.

COMMUNICATIONS ET RÉCLAMATIONS

Toutes les communications ou réclamations du Client à l'encontre de Strategia Srl concernant i Contrats d'Achat doivent être adressées au Service Client à l'adresse email : servizioclienti@strategiashoes.com.

TRIBUNAL COMPÉTENT

Le Contrat d'Achat entre le Client et Strategia Srl est réputé conclu en Italie et régi par la Loi Italienne.

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES (CONFIDENTIALITÉ)

Pour la réglementation du traitement des données personnelles par Strategia Srl, il convient de se référer à la section du site spécifiquement dédiée.

BESOIN D'AIDE ?

Un EMAIL peut être envoyé avec la demande : l'équipe sera ravie d'apporter son aide !