RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour quelque raison que ce soit, le consommateur final peut se rétracter du contrat (un « Consommateur » étant une personne physique achetant des produits à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle). Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une notification à Strategia srl dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Remarque : le droit de rétractation ne peut être exercé par les clients achetant avec leur propre numéro de TVA. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

Le produit et ses composants doivent être intacts et retournés dans leur emballage d’origine (documents et accessoires inclus) ;
Si possible, l’emballage d’origine doit être inséré dans une boîte supplémentaire pour éviter tout dommage (il est interdit d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine);
Le client est entièrement responsable de l’expédition jusqu’à la livraison du produit à l’entrepôt de Strategia;
Les frais de retour sont à la charge du client.

Strategia srl ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages, pertes ou vols des produits retournés via un envoi non assuré. Aucun colis expédié en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

REMBOURSEMENT AU CLIENT

Strategia srl effectuera un remboursement intégral de la valeur de l’article.

Frais d'expédition et droits de douane pour les retours

En cas de demande de remboursement, veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables et restent à la charge du client. De plus, tous les coûts d'expédition pour le retour du produit sont entièrement à la charge de l'acheteur. Dans le cas de commandes internationales, tous les droits de douane, taxes d'importation et éventuels coûts administratifs engagés lors de l'expédition originale ne pourront pas être remboursés et resteront à la charge du client. En ce qui concerne le retour de la marchandise, tous droits de douane et frais d'importation qui pourraient être appliqués par les autorités italiennes lors de l'entrée du retour sur le territoire italien sont entièrement à la charge du client expéditeur. Il est conseillé de vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant l'achat. Le remboursement sera traité exclusivement pour la valeur nette de la marchandise, déduction faite de tous les frais accessoires mentionnés ci-dessus.

DÉCHÉANCE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est considéré comme annulé dans les cas suivants, déterminés par Strategia srl :

Utilisation totale ou partielle du produit;
Absence de l’emballage d’origine externe et/ou interne
Absence des éléments essentiels du produit;

Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales de Vente), seul le prix du ou des articles sera remboursé. Les frais de livraison resteront à la charge de Strategia srl.

CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Toute communication ou réclamation relative aux contrats d’achat doit être adressée au Service Client en écrivant à: servizioclienti@strategiashoes.com.